客服系统
注意：
- 站点的客服系统需要搭配会员系统使用，如未开启会员系统，则客服系统不生效
- 站点的客服系统开启后，前台网站才能使用客服功能，出现客服图标
- 多个站点启用客服，所有用户的咨询消息都会汇总到客服面板里
1.管理员账号
使用cms站点的超管账号可以直接登录客服系统，超管账号具有最高权限
1.1首页概况
首页概览可以查看cms全站总的充值数据、提现数据、分佣数据、客服数据，展示了当前管理员处理的对话和留言汇总，全站未接入的对话和留言信息
1.2我的工作台
工作台是客服与客户进行沟通的窗口，客服使用工作台回答客户的问题、解决客户的疑虑，并确保客户对网站的产品或服务感到满意
当前对话：客服接入的对话和留言
排队列表：当前未接入的聊天（此时客户在线）
待接入留言：当前未接入的留言（客户离线后，将排队列表转化为待接入留言）
转接：客服可以将客户转接给其他客服，寻求协助
访客信息：包括用户的个人信息、充值记录、提现记录、佣金记录、他的团队等信息
我的信息：当前客服的信息。包括基础资料、已完成对话、已完成留言、未完成对话等信息
1.3客服列表（管理员）
1.3.1标签管理
给客服设置标签便于平台客服之间的相互识别，增加匹配度
客服标签设置成功后，在客服工作台 -【我的信息】页面展示；用户端的对话窗口也会显示当前客服的标签信息
1.3.2新增客服
只有管理员具有添加客服账号和审查员账号的权限
添加客服账号需要设置自定义站点，按钮关闭则该客服可以回复全站所有的客户咨询；按钮开启并设置所属站点后，该客服只能回复对应站点的客户咨询
审查员账号针对全站生效，该账号不具备业务功能，而是对全站数据进行实时监控及时掌握前台用户动向
1.4客户列表
展示当前管理员的客户列表，可以对历史聊天记录进行回溯
1.5自动回复
自动回复可以帮助客服节省时间和精力，当客服无法立即回复消息时，自动回复可以及时告知对方我们的状况，避免对方的焦虑和不便，从而增强沟通效率， 提高沟通的便捷性和流畅性
注意：自动回复所有管理员通用，某管理员修改自动回复后，所有管理员自动回复同步更新
新增自动回复
内容：自定义填写
事件：初次连接、转接、服务结束、自动回复。当触发对应事件后，系统会帮客服将消息自动发送给客户
序号：自动回复的排序。当相同事件添加多条自动回复时，消息按顺序进行发送
状态：状态开启此自动回复生效；状态关闭则不生效
自动回复运用场景
例 添加一条初次连接的自动回复消息，当对话被初次接入后，系统帮客服将消息发送给客户
1.6常见用语
设置常见用语能大大的降低客服的时间成本，提升客服人员的工作效率，同时减少也能减少客户的等待时间，让客户感受到我们的专业性。所以客服人员需要收集客户的常见问题总结一套话术作为快捷用语
常见用语设置成功后，在客服工作台--【常用语】可以快捷使用
1.7常见问题
设置常见问题和常见用语作用相同，都是在提升客服人员工作效率的同时，减少客户的等待时间，给予客户更好的咨询体验。根据客户的常见问题提前设置回复话术，做到有备无患
常见问题设置成功后，在客服工作台--【常用问题】可以快捷使用
1.8智能服务（管理员）
智能服务指的是在触发对应事件后，由系统将对应的内容发送给客服或客户，它是以系统的身份发送消息，展示在客服与客户对话的中间位置。 实智能服务实现了自然流畅的会话体验，满足复杂对话场景
注意：智能服务所有管理员和客服通用，某管理员修改智能服务后，所有管理员和客服智能回复同步更新
新增智能服务
内容：自定义填写
事件：客服接入、转接、服务结束。当触发对应事件后，系统将内容一键发送给客服或客户
对象：客服、用户。指的是智能服务消息的接收方
序号：智能服务的排序。当相同事件添加多条智能服务时，消息按顺序进行发送
状态：状态开启此智能服务生效；状态关闭则不生效
智能服务运用场景
例 添加一条客服接入的智能服务，对象为客服和用户。当对话被接入后，系统同时发消息给客服和用户
系统发送智能服务消息给客服
系统发送智能服务给用户
1.9如何接入（管理员）
功能开发中
2.客服账号
2.1首页概况
首页概览可以查看当前客服处理的对话和留言汇总，当前客服所属站点的待接入聊天和待接入留言
2.2我的工作台
参照管理员账号
2.3客户列表
参照管理员账号
2.4自动回复
参照管理员账号
2.5常见用语
参照管理员账号
2.6常见问题
参照管理员账号
3.审查员账号
3.1数据概览
首页数据概览可以查看cms全站总的充值数据、提现数据、分佣数据、用户数据、管理员和客服累计处理对话、管理员和客服累计处理留言。审查员对全站数据进行实时监督和管理
3.2充值数据
展示网站的充值数据走势、充值概况和充值详情
3.3提现数据
展示网站的提现数据走势、提现概况和提现详情
3.4分佣数据
展示网站的分佣数据走势、分佣概况和分佣详情
3.5客服数据
展示网站的会话数据走势、客服概况和客服详情
3.6会员数据
展示网站的新增用户和活跃用户、用户概况和用户详情
3.7代理数据
展示网站的各级代理数据、代理概况和代理详情
3.8金币数据
展示网站的金币数据走势、金币概况和金币详情
